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Domande Frequenti

Prima di tutto come prova di fiducia verso i nostri clienti li informiamo che il sito web newpadel.net è di Padelnuestro S.L - CIF: B73676413.

Quali sono i costi d'invio?
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Ho realizzato il mio ordine da qualche minuto, cosa succede adesso?
Come funzionano i metodi di pagamento?
Come posso sapere in che situazione si trova il mio ordine?
Come posso sapere qual'è il numero del mio ordine?
I prezzi presenti sul sito web includono l'I.V.A?
Posso realizzare ordini via telefonica?
Se il prodotto che ho ordinato è esaurito, cosa succede?
Che garanzia hanno i prodotti?
Effettuate spedizioni per il Portogallo?
Fate sconti sui prodotti?
Qual'è il vostro numero di conto per effettuare un trasferimento/bonifico?
Qual'è il vostro orario di attenzione al cliente?

Quali sono i costi d'invio?

Se il tuo carrello degli acquisti supera i 100€ = Costi d'invio gratis
Se il tuo carrello non supera i 100 € = Costi d'invio 5.95€
Se il tuo ordine è per le Baleari = Costi d'invio 5.95€ (e Gratis per più di 100€) (Permette l'opzione contrassegno)
Se il tuo ordine è per Canarie, Ceuta o Melilla = Costi d'invio 20,75€ (Inclusa Gestione DUA di Esportazione) (Non è possibile selezionare l'opzione contrassegno )
Se selezioni contrassegno = Incremento del 3% + Costi d'invio (vengono applicati)

Informazioni dettagliate riguardo le spedizioni qui

In quanto tempo arriva il mio ordine?

Se il totale del suo ordine si trova in stock ed il metodo di pagamento è Carta di Credito o Contrassegno, l'invio arriverà entro 24 - 48 ore lavorative su tutta la penisola. Se l'invio è per le Canarie, Ceuta e Melilla potrebbe tardare tra 7 e 10 giorni lavorativi e verrà inviato per posta.

Se il totale del suo ordine non si trova in stock potrebbe tardare entro 3 e 7 giorni nell'essere inviato inoltre si calcolano altre 24 - 48h lavorative dal momento in cui le indichiamo che è stato inviato.

Se il suo metodo di pagamento è mediante bonifico bancario prima di iniziare qualsiasi processo di gestione aspetteremo che il nostro dipartimento di contabilità ci indichi che sia stato realizzato un bonifico con la referenza dell'ordine, momento in cui verificheremo lo stock del prodotto e le informeremo dell'inizio della gestione del suo ordine. (I trasferimenti bancari sono visibili entro le 24 e 56 ore).

Se il totale del suo ordine non si trova in stock e ci rendiamo conto che ottenere il suddetto prodotto occupa un tempo superiore ai 7 giorni lavorativi, immediatamente le chiameremo per offrirle una soluzione o vedere se si trova d'accordo nell'attendere il tempo che possono indicarci i nostri distributori.

Ho realizzato il mio ordine da qualche minuto, cosa succede adesso?

Dal momento in cui verifichiamo l'ingresso dell'ordine ed essendo in un orario lavorativo, la prima cosa che facciamo e controllare il metodo di pagamento:

Carta di Credito = cominciamo d'immediato a gestire l'ordine.
Contrassegno = cominciamo d'immediato a gestire l'ordine.
bonifico o Ingresso = aspettiamo di avere il denaro nel conto prima di iniziare qualsiasi processo di gestione(ciò evita la gestione di falsi ordini).

Una volta ricevuto l'ordine controlliamo se tutti gli articoli sono disponibili, in caso contrario saranno richiesti al nostro distributore o le chiameremo per darle una soluzione nel caso in cui il processo di rinnovamento stock possa essere molto lento.

Una volta ottenuti tutti gli articoli del suo ordine, questi saranno impacchettati per essere inseriti nel primo invio disponibile, dalLunedì al Venerdì dalle 10h alle 18h, alle 19h dal lunedì al Venerdì Nacex (L'impresa di trasporto che gestisce la maggior parte dei nostri invii) invierà alla sua piattaforma tutti i pacchetti per l'inizio del tragitto.

Come funzionano i metodi di pagamento?

Carta di Credito: Selezionando questo metodo di pagamento un momento prima di finalizzare il suo ordine, sarà inviato dal nostro sito ad una passerella di pagamento sicuroHTTPS La Caixa dove le saranno richieste le informazioni necessarie per effettuare il pagamento con una carta di credito o debito, se tutto procede bene la banca le reindirizzerà nuovamente al nostro sito dove le verrà notificato che l'ordine è stato realizzato correttamente.

Contrassegno: Un metodo semplice e di fiducia, una volta realizzato l'ordine con questo metodo si inizierà il processo di gestione dello stesso e alla consegna il corriere le richiederà l'importo dell'ordine.

Trasferimento/bonifico Bancario: realizzando l'ordine con questo metodo di pagamento al termine del processo di acquisto, verrà informato del numero di conto e dei dati necessari per realizzare un ingresso o bonifico a nostro favore, indicando nella causale dello stesso il numero del proprio ordine, una volta comprovato l'ingresso nel nostro conto il dipartimento di logistica inizierà immediatamente a gestire il suo ordine.

A prescindere dal metodo di pagamento effettuato se l'ordine è stato realizzato correttamente le informazioni dello stesso saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica da lei indicato al momento della registrazione sul nostro sito, se non dovesse ricevere il messaggio immediatamente dopo aver effettuato l'ordine, controlli la cartella SPAM della sua posta elettronica, in caso contrario la preghiamo di mettersi in contatto con noi via email, telefono o chat.

Come posso sapere in che situazione si trova il mio ordine?

Può entrare nel suo account personale all'interno del nostro sito web per vedere i dati o anche controllare la sua posta, ogni volta che lo stato del suo ordine cambia il sistema invia un messaggio automatico con la notifica, inoltre puo consultarci sulla situazione indicando il numero di ordine mediante uno dei nostri mezzi di contatto.

Come posso sapere qual'è il numero del mio ordine?

Può saperlo entrando nel suo account e controllando la sua cronologia acquisti, la stessa informazione viene comunque inviata via email quando si realizza l'ordine sul sito, se non riesce a trovare il numero la preghiamo di mettersi in contatto con noi per poterlo verificare tramite i suoi dati personali.

I prezzi presenti sul sito web includono l'I.V.A?

Si, tutti i prezzi presenti sul nostro sito web includono l'I.V.A, permettendole di sapere sempre quanto le va a costare in totale ogni prodotto.

Posso realizzare ordini via telefonica?

Può realizzare i suoi ordini chiamando al nostro numero di telefono presente sul sito o inviandoci un Whatsapp, fornendoci i suoi dati le invieremo il suo ordine con il metodo contassegno senza nessun costo, sempre nella condizione in cui superi i 100€

Se il prodotto che ho ordinato è esaurito, cosa succede?

Ci metteremo in contatto per avvisarla il prima possibile e cercare una soluzione con la quale possa uscirne beneficiato.

Che garanzia hanno i prodotti?

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di due anni. Per maggiori informazioni puo visitare la nostra sezione Invio e Restituzioni.

Effettuate spedizioni per il Portogallo?

Sí, in questo momento stiamo accettando invii per il Portogallo, con le stesse condizioni spagnole, è comunque possibile che gli invii verso alcune destinazioni tardino un pò di più del normale.

Fate sconti sui prodotti?

Sí, possiamo realizzare sconti sui prodotti studiando il suo caso e il nostro stock, nel caso in cui dovessimo approvare lo sconto le invieremo un codice di sconto che potrà applicare una volta iniziato il processo di acquisto del prodotto e scrivendo il codice inviato nel campo “Codice di Sconto nella sezione di scelta del metodo di pagamento durante il processo di acquisto dell'articolo.

Qual'è il vostro numero di conto per effettuare un bonifico?

Può realizzare un trasferimento/bonifico o un ingresso a nostro favore con i seguenti dati:

Banca: La Caixa
Conto: ES79 2100 3711 9622 0004 6806