Quels sont les cadeaux inclus?
Quels sont les frais d'envoi?
Combien de temps tardera ma commande à être livrée?
J'ai réalisé ma commande il y a quelques minutes, et maintenant?
Comment fonctionnent les moyens de paiement?
Comment puis-je savoir le statut de ma commande?
Comment puis-je savoir mon numéro de commande?
Les prix de la web incluent-ils la T.V.A?
Puis-je effectuer une commande par téléphone?
Que se passe-t-il si un produit est épuisé?
Quelles garanties ont les produits?
Faites-vous des promotions sur les produits?
Quel est votre numéro de compte pour effectuer le virement?
Quel est votre horaire d'attention au client?

Quels sont les cadeaux inclus?

Comme il est indiqué à plusieurs endroits de la web, lorsque vous achetez une raquette seule hors d'un pack, et qu'elle ne soit pas d'un prix trop bas qui indique sur sa fiche qu'elle n'inclut pas de cadeaux, avec chaque raquette nous vous enverrons un cadeau. Celui-ci sera indiqué sur la fiche du produit et pourra varier se lon le produit, allant d'un simple surpgrip à des produits très économiquesen guise de cadeaux comme des chaussures ou des sacs de padel et accessoires pour les produits les plus chers.

Si nous ne disposons pas de cadeaux pour rupture de stock nous le substituerons par un auter cadeau de prix égal ou supérieur.

Combien de temps tardera ma commande a être livrée?

Si votre commande est en stock et que le paiement a été effectué par carte de crédit, l'envoi tardera entre 3 et 5 jours ouvrés.

Si votre commande n'est pas en stock, elle tardera entre 3 et 7 jours en plus des 2 à 5 jours ouvrés indiqués.

Si vous avez payé par virement bancaire, il sera nécessaire d'attendre la confirmation de notre service de comptabilité de la réception du paiement avec la référence de commande avant de commencer quelque procédure de gestion. Les virements bancaires tardent 24 à 56 heures à se refléter.

Si votre commande ne se trouve pas en totalité en stock et que son temps d'obtention est de plus de 7 jours ouvrés, nous vous contacterons pour vous proposer une solution ou confirmer si vous êtes en accord avec le temps d'attente que nous indiquent nos distributeurs..

J'ai réalisé ma commande il y a quelques minutes, et maintenant?

Dès le moment de réception de votre commande dans un horaire professionnel, la première chose que nous vérifierons sera le moyen de paiement :

Carte de Crédit = nous commençons de forme immédiate la gestion de votre commande.
Virement ou Versement = nous attendons de recevoir le montant dû avant de commencer quelque procédure de gestion (ceci évite la gestion de fausses commandes).

Une fois votre commande en cours, nous vérifierons que nous avons tous les articles en stock. Si ce n'est pas le cas, ils seront sollicités auprès de nos distributeurs ou nous vous contacterons si le temps de recharge des stocks est trop long.

Une fois que nous aurons tous vos articles, votre commande sera empaquetée et entrera dans notre ligne d'envoi qui est ouverte du Lundi au Vendredi de 10h à 18h. À 19h, du lundi au vendredi, Nacex (entreprise de transport qui gère la majeure partie de nos envois) enverra toutes les commandes à sa plateforme.

Comment fonctionnent les moyens de paiement?

Carte de Crédit : si vous sélectionnez ce mode de paiement, juste avant de finaliser votre commande, vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisée HTTPS La Caixa où il vous seront demandés les données nécessaires pour effectuer le paiement avec une carte de crédit ou débit. Vous serez ensuite à nouveau dirigé vers notre web où il vous sera notifié que la commande a été effectuée correctement

Virement bancaire : en réalisant votre achat avec ce mode de paiement, vous serez informé à la fin du processus du numéro de compte et des données nécessaires pour effectuer un virement ou un versement en notre faveur en indiquant dans le concept le numéro de commande. Une fois que nous avons confirmation de la réception, notre service logistique commencera à gérer votre commande.

Quel que soit le mode de paiement, si la commande a été effectuée correctement, les informations seront envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors de votre inscription sur notre site. Si vous ne recevez pas immédiatement l'e-mail après avoir passé la commande, vérifiez le dossier SPAM de votre compte de courrier électronique, sinon, contactez-nous par email, téléphone, ou chat.

Comment puis-je savoir le statut de ma commande?

Vous pouvez entrer dans votre compte dans notre web ou réviser votre courrier électronique. À chaque changement de statut de votre commande, le système vous envoie un courrier automatique avec la notification. Vous pouvez aussi consulter le statut en indiquant le numéro de commande à l'un de nos moyens de contact.

Comment puis-je savoir mon numéro de commande?

Vous pouvez le consulter en entrant dans votre compte et en regardant votre historique d'achats. La dite information vous est aussi envoyée par e-mail lorsque vous réalisez votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver l'information, contactez-nous pour le vérifier par le biais de vos données personnelles.

Les prix de la web incluent-ils la T.V.A?

En effet, tous les prix qui apparaissent sur notre web incluent la T.V.A. Cela vous permet ainsi de savoir ce que vous coûtera l'article, toutes taxes incluses.

Puis-je effectuer une commande par téléphone?

Vous pouvez réaliser votre commande en appelant au (+34)672 104 764 o 911 610 095 ou en envoyant un Whatsapp au (+34)661 325 106, nous vous demanderons vos données et nous vous enverrons votre commande contre paiement avec une charge de 7,9€ d'envoi + 3% pour le contre paiement ou de 3% seulement si votre commande est supérieure à 65€.

Que se passe-t-il si un produit est épuisé?

Nous vous contacterons pour vous prévenir le plus tôt possible et chercherons une solution avec laquelle vous sortirez gagnant.

Quelles garanties ont les produits?

Tous nos produits ont une garantie de Marque. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre aparté Envois et Retours.

Faites-vous des promotions sur les produits?

Nous pouvons faire des remises sur les produits en étudiant votre cas et notre stock. Une fois la remise approuvée, nous vous enverrons un code de remise que vous pourrez appliquer en commençant le processus d'achat du produit et en entrant le code envoyé dans le champ “Code de remise” dans l'aparté du mode de paiement.
En el caso de haber más de una promoción con código de descuento, ya sean regalos o descuentos, solo se podrá aplicar una de las promociones.

Quel est votre numéro de compte pour effectuer le virement?

Vous pouvez effectuer un virement ou un versement à notre faveur avec les informations suivantes:

Banque : La Caixa
Compte : ES79 2100 3711 9622 0004 6806

Quel est votre horaire d'attention au client?

Notre horaire de Service client et gestion est de Lundi à Vendredi 10h00 - 14h00 | 16h30 - 19h30