RETOURS ET ECHANGES

Nous vous offrons une GARANTIE DE RETOUR JUSQU A 60 JOURS NATURELS après reception de votre commande, remboursant le montant abonné 14 jours après reception et validation du matériel selon les conditions suivantes :

1. Il ne pourra être retourner un produit si il a été utilisé.

2. Les articles doivent être neufs, sans avoir été utilisés, et conserver au moment du retour ses emballages d'origine.
(Il ne sera pas admis de retours si les emballages originaux des articles reçus sont en mauvais état, ils doivent être retourn&eacur;s dans le même état de livraison, aptes à la vente)

2.1 Ne pas utiliser de scllés directement sur les articles.

3. Les frais de port de retours d'articles seront à vos frais à nos installations à l'adresse indiquée ci-dessous. Les paquets livrés avec ports dûs ne seront pas acceptés. Le retour d'articles est un droit régulé par la norme que vous avez en tant que client, laquelle stipule que les frais de transport de retour sont à la charge du client.

4. Tous les retours devront être autorisés préalablement lors d'une communication avec le service client, qui s'effectuera avec l'ouverture d'un support ticket dans le Centre de Service Clients et en sollicitant un code de retour.

5. Une fois la réception et vérification de l'état neuf et sans utilisation des articles, la procédure de remboursement du montant correspondant s'effectuera ainsi :

5.1. Si vous avez abonné les frais d'envoi initiaux et en cas de retour de toute la commande, incluant les cadeaux selon le cas, il sera remboursé le MONTANT DE LA COMMANDE, en enlevant le montant payé pour les frais d'envoi.

5.2. Si vous n'avez PAS abonné les frais d'envoi initiaux et en cas de réception du retour de toute la commande, cadeaux inclus, il sera dans ce cas remboursé le montant abonné, moins 9.50 euros en concept de frais d'envoi ou, dans le cas d'une destination différente à la France Métropolitaine, il sera décompté les frais correspondants à l'envoi dans cette zone.

5.3. Dans le cas d'avoir reçu un retour partiel de la commande et en suivant le même critère indiqué antérieurement, le montant de la partie de la commande qui sera retourné dans nos installations sera remboursé, toujours dans le cas où le résultat final de la commande restante ne soit pas inférieure ' la quantité qui est établi au moment de réaliser la commande dans le paragraphe de envois et retours pour ne pas payer de frais d'envoi. (Actuellement 49 euros).

5.4. Dans le cas où le total final de la commande après un retour partiel soit inférieur à la quantité dite de 49 euros, nous procéderons à rembourser la partie correspondante à l'article ou les articles reçu/s comme retour, en retirant la somme de 9,50 euros en concept de frais d'envoi initiaux dans le premier envoi, sauf si la destination est différente à la France Métropolitaine, dans ce cas, il sera retiré les frais correspondants à cette zone.

6. Lorsque le retour a été accepté, il sera versé ou transféeré la somme finale sur le compte qui nous sera indiqué dans un délai de 14 jours apr`s avoir reçu le matériel, ou il sera échangé par un autre produit disponible suite à la demande du client, laissant la demande par écrit et en réalisant les compensations pertinentes dans le cas de prix diiférents.

L'adresse de retour des articles, à ports payés, est la suivante:

C/ Venezuela, Parcela 1-17

Polígono Industrial Oeste

30820 Alcantarilla - Murcia- Espagne

TRES IMPORTANT: Il faut inclure dans l'enveloppe ou le paquet de retour, une copie de la facture d'achat et indiquer le numéro de référence dusupport ticket que vous avez effectué au Centre de Service Clients et l'inscription "RETOUR", tant à l'extérieur comme à l'intérieur du paquet. Dans le cas contraire, votre SOLLICITUDE sera annulée pour cause d'impossibilité d'identification. Si tout est bien indiqué, nous pourrons reconnaître l'origine du colis, et ainsi réaliser les gestions de RETOUR SOLLICITE le plus vite possible, en réduisant ainsi le temps d'attente durant la procédure.

Nous restons à votre disposition pour toute consultation à ce sujet et vous remercions de votre patience.

TRANSPORT ET LIVRAISON

• FRANCE METROPOLITAINE: Les frais d'envois seront gratuits pour toute commande supérieure à 120 euros, avec paiement par Virement Bancaire, Contre Remboursement ou Carte de Crédit . Les commandes inférieures à 120 euros ont un coût de 6,95 euros (TVA INCLUSE). Le temps estimé de livraison en France Métropolitaine est de 2 à 5 jours.

Pour les commandes ne pouvant être expédiés dans les colis employés dans nos magasins de 60 cm de long x 50 cm de large, notre Service Client calculera les frais d'envoi de votre commande en fonction du poids et du volume.

Dans le cas où le client refuse la livraison, tous les frais de transport seront décomptés du montant abonné par le client au moment de réaliser la commande lors du REMBOURSEMENT

• POUR LES ENVOIS INTERNATIONAUX et dans la communauté Européenne. Les commandes peuvent tardées entre 3 et 5 jours, selon la destination. Les frais d'envoi sont de 6.95 euros pour les commandes inférieures à 120 euros et gratuit pour les commandes supérieures.

• LIVRAISON LE SAMEDI, notre Service Clients calculera les frais d'envoi de votre commande en fonction du poids et du volume.

Prix : Tous les prix qui apparaîssent sur la web de newpadel.net incluent la TVA de 21%.

Dans le cas des cartons de balles, les frais de livraison sont de 9,95 euros par carton, étant un produit de volume majeur

En cas d'incidences et/ou réclamations

1º Veuillez ouvrir un ticket de support 2º Une fois le ticket ouvert, vous devez exposer le problème de la forme la plus résumée possible et vous recevrez une réponse de notre service après vente afin de gérer un retour par le biais de l'agence de transport. 3º Votre article sera retourné puis un nouvel articlevous sera envoyé.